Konfliktus menedzsment

A képzés célja

A képzés célja, a résztvevőket megismertetni azokkal a technikákkal, melyek alkalmazása során a szervezeten belül kialakult konfliktusok kezelhetővé válnak. Bemutatni, hogy a konfliktus helyzetet kihasználva, élve a változás lehetőségével, hogyan kerülhetnek be újító és előrevivő szempontok a vállalati gondolkodásba.

Kinek ajánljuk
Ügyfélkapcsolati területen dolgozó, valamint a Konfliktus menedzsment iránt érdeklődő munkatársak részére ajánljuk.

Főbb témakörök

·                                 A konfliktus definíciója, okai és jellegzetességei

·                                 A szervezeti konfliktusok lényege, mechanizmusa

·                                 A konfliktus és a szervezeti hatékonyság összefüggései

·                                 Konfliktuskezelési technikák

·                                 Kommunikáció szerepe a konfliktuskezelésben

·                                 Kreatív problémamegoldás

·                                 Hatalmi viszonyok szerepe a konfliktuskezelésben

·                                 Tárgyalástechnika a konfliktuskezelés szolgálatában

·                                 Gyakorlatok

Tanúsítvány
A képzésen résztvevők a sikeres vizsgát követően „Konfliktus menedzsment” megnevezésű tanúsítványt kapnak. Aki nem kíván vizsgázni, vagy sikertelen vizsgát tesz, részvételi igazolást kap. A vizsga megismételhető.

Előképzettségi feltétel
Ajánlott a középfokú végzettség

A tanfolyam időtartama
2 nap

A tanfolyam díja
82.000Ft + ÁFA (vizsgadíj 12.000Ft + ÁFA)

Amennyiben egy megrendelőtől adott tanfolyamra három vagy annál több fő jelentkezik, 10% kedvezményt adunk a képzések árából.
Képzéseinket kihelyezett formában is megtartjuk, kérje egyedi ajánlatunkat.